Verzenden en retourneren
1 - Wanneer wordt mijn pakje verzonden?
Bestelde je een pakje tijdens een pre-order campagne?
Producten besteld tijdens een pre-order campagne worden verzonden tussen de 8 à 10 weken na bestelling. Je vindt deze datum ook steeds terug bij het desbetreffende product op onze site en op je bestelbevestiging.
Kocht je iets buiten onze pre-ordering campagne om?
Om onze impact op het milieu tot een minimum te beperken, proberen wij verzendingen zo veel mogelijk te groeperen. Verzendingen worden behandeld en verstuurd op maandag en op donderdag.
Onze pakjes vertrekken telkens op maandag en donderdag en worden geleverd via B-Post. Voor zendingen in België duurt het max. 3 werkdagen voor het pakje bij jou thuis of op het door jou gekozen adres wordt geleverd.
Op het moment dat wij jouw pakje versturen, ontvang je van ons een mail met een trackingnummer waarmee je het pakje kan volgen.
2 - Leveren jullie ook in andere landen? Do you ship also to other countries?
Yes we also ship to other EU countries. Extra costs may apply. Please check below list for more details. Do you want to ship something to a country which is not listed? Please contact us on hello@wildmuse.be and we help you to find a way.
3 - Wat zijn de leveringskosten?
Leveringen in België boven de 125€ zijn steeds gratis.
For shipments to other countries, please consult below list:
- België <125€: 10€
- België >125€: gratis
- The Netherlands <125€: 10€
- The Netherlands >125€: 5€
- France-Germany-Luxemburg <125€: 15€
- France-Germany-Luxemburg >125€: 10€
- Spain-Italy-Portugal <125€: 25€
- Spain-Italy-Portugal >125€: 15€
- Other EU countries: upon request
- Non UE countries*: upon request
- Outside Europe*: upon request
* For shipments to non UE countries and outside Europe, extra costs (duties and taxes) may apply.
4 - Waar kan ik mijn pakje laten naar toe sturen?
Wij kunnen overal leveren. Bij je thuis, op je werk, in een pakjesautomaat of een postpunt. Om onze voetafdruk echter zo klein mogelijk te houden, vragen wij om de pakjes zo veel als mogelijk in een postpunt te laten leveren. Zo besparen de chauffeurs nodeloze extra kilometers en dragen we met zijn allen ons steentje bij aan een mooiere wereld.
5 - Ik kocht een artikel tijdens een pre-order campagne. Kan ik het alsnog retourneren moest het niet passen?
Het is voor ons en vooral voor het milieu van cruciaal belang om het aantal retours tot een minimum te beperken. Daarom hopen wij dat onze foto’s, informatie en maattabel jullie helpen een juiste keuze te maken. Liep er dan toch iets fout? Is het artikel niet naar wens? Dan kan je het uiteraard retourneren, in oorspronkelijke verpakking en met labels, binnen de 14 dagen na ontvangst.
6 - Ik wens graag een pakje te retourneren. Hoe werkt dit?
Je hebt 14 dagen de tijd om de gekochte artikels terug te sturen. Zorg ervoor dat de stuks voorzien zijn van alle originele labels, etiketten en hangtags en dat ze ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn en gebruik de originele verpakking.
Stap 1
Stuur een mailtje naar hello@wildmuse.be en wij bezorgen jou het retouretiket per mail.
Stap 2
Gebruik onze herbruikbare tas om je artikelen te retourneren.
Stap 3
Kleef het retouretiket op de tas en geef het pakje af in een afhaalpunt van B-post.
Retours moeten steeds geadresseerd zijn aan ons magazijn:
WITRADE NV - RETOUR WILD MUSE - Charles de Gaullestraat 7A - 9600 RONSE
Stap 4
Je wordt terugbetaald binnen de 14 dagen na de ontvangst van je retourzending in ons magazijn. Deze terugbetaling gebeurt steeds via je oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je een probleem? Contacteer ons via hello@wildmuse.be.
7 - Hoeveel betaal ik voor een retour?
Retourzendingen vanuit België zijn steeds gratis. Voor retours vanuit andere landen, raadpleeg je best de lijst hieronder.
- Belgium (gratis)
- The Netherlands (€10)
- Luxemburg (€15)
- France (€15)
- Germany (€15)
- Spain (€25)
- Italy (€25)
- Portugal (€25)
- Other UE countries (upon request)
- Non UE countries (upon request)
- Outside Europe (upon request)